POLITIQUE DE RETOUR

Note importante : Nous n'offrons pas de retours gratuits — le client doit prendre en charge les frais de retour.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes les pièces, composants et emballages tels que reçus.
• L'article ne doit présenter que des traces d'une manipulation normale ; les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages dus à la négligence ou à un mauvais usage.
• Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
• Le produit doit avoir été livré avec des défauts apparents au moment de la réception.
• Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera confirmé dans ce délai.

Charlene Lyon se réserve le droit de refuser les articles retournés s'il y a des signes d'utilisation ou de dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus :

Envoyez un e-mail à : info@charlenelyon.com

Votre e-mail doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Une photo du produit (en cas de dommage)
• Nom complet du client
• Adresse du client

Important : N'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur. Charlene Lyon vous communiquera la bonne adresse de retour après examen de votre demande.

Politique d'annulation (Droit de rétractation)

Conformément à la législation française relative aux droits des consommateurs, les clients privés (n'agissant pas en tant qu'entreprises) ont le droit d'annuler leur commande dans les conditions suivantes :

A. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours calendaires à compter du moment où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), recevez le dernier article de la commande.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois en cours d'acheminement. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les produits et suivre la procédure de retour. Toutefois, vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler.

Comment annuler votre commande ?

Vous devez envoyer une demande écrite claire à Charlene Lyon par e-mail, indiquant votre intention d'annuler la commande.

L'annulation ne sera considérée comme effective qu'une fois que nous aurons reçu les produits retournés.

Le client prend en charge les frais d'expédition pour le retour.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, sauf si vous avez sélectionné un mode de livraison plus coûteux que l'option standard.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits retournés.

Note concernant l'expédition

Comme Charlene Lyon expédie depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il ne sera pas possible de l'annuler. Vous devrez attendre sa réception puis entamer la procédure de retour. Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler pendant ce temps.

Pour accélérer le processus de remboursement, nous vous recommandons de fournir une preuve d'expédition du retour.